Вам приходилось общаться с очень сложными клиентом? Такие ситуации обычно отнимают много сил. Чтобы Вы могли общаться с капризными клиентами, не переделывать свою работу несколько раз и просто не тратить нервы. Я предлагаю все упростить))

Я ПРОСТО ПОСМОТРЕТЬ

Клиенту сейчас ничего не нужно, он просто присматривается. Но если он выбирает, значит, потребность уже есть. Начните с ним диалог.

Что делать:

·         Используйте вовлечение в диалог

·         Максимально выявите его потребность. Вы сможете сделать персональное предложение.

·         Предложите интересные условия покупки (рассрочка, кредит или скидка при покупке товара сегодня)

·         Получите его контакты. Даже если клиент не купит сегодня, то сделайте ему предложение позже.

НЕ МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ

Клиент знает, что ищет. Он сравнивает цены и ассортимент Вашего магазина с другими. В этот момент важно предложить человеку помощь.

Что делать:

·         Узнайте, на какое предложение он ориентируется.

·         Объясните из чего формируется Ваша цена и почему покупать нужно у Вас.

·         Сделайте выгодное предложение с ограниченным сроком действия.

·         Дайте клиенту четкий порядок действий, который он должен выполнить, чтобы получить Ваше лучшее предложение.

Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО МНЕ НУЖНО

Беспокойный и мнительный. Ему трудно принять решение.

Что делать:

·         Сохраняйте терпение и твердость своей позиции.

·         Конструктивно работайте со всеми возражениями клиента.

·         Расскажите ему обо всех преимуществах, которые он получит, приняв решение сейчас.

·         Договаривайтесь обо всем в письменном виде.

А СКИДКУ ДАДИТЕ?

Тот самый клиент, который пытается получить от Вас скидку или бонус.

Что делать:

·         Всегда знайте цены конкурентов.

·         На вопрос "А у Вас дорого?!" Отвечайте "А с чем Вы сравниваете?" Дальше правильно подайте клиенту свои преимущества.

·         Попросите, что-то взамен. Например, привести новых клиентов.

·         Расскажите ему из чего формируется, цена и объясните, что он потеряет, если Вы снизите цену.

МНЕ НУЖНО ЭТО СОГЛАСОВАТЬ

Это обычная проблема крупных компаний и корпораций, где порой даже СЛОВО необходимо согласовать с 10 начальниками.

Что делать:

·         Добейтесь того, чтобы с Вами общался один ответственный человек.

·         Постарайтесь понять картину происходящего глазами хотя бы  одного из заказчиков.

·         Покажите, что Вы готовы преодолевать трудности вместе с заказчиком.

·         Чем больше сотрудников будет заинтересованы в Вашей услуге, тем легче все согласовывать с начальством.

НА СВОЕЙ ВОЛНЕ

Необщительный, критичный и отвечает вопросом на вопрос. Странный в общем. ))

Что делать:

·         Задавайте вопросы разного вида (открытые и закрытые).

·         Используйте паузу, чтобы побудить клиента к ответу.

·         Проведите подробную презентацию, перечисляя выгоды и преимущества Вашего товара или услуги.

·         Учитывайте темп мышления клиента (дайте возможность подумать над предложением).

Я С ВАМИ НЕ СОГЛАСЕН

Недоверчив, подозрителен, считает, что его хотят обмануть. Не любит риск, чаще всего настроен негативно.

Что делать:

·         Терпеливо обсуждайте возникающие разногласия и возражения.

·         Сохраняйте позитивный настрой и доброжелательность.

·         Подготовьте веские аргументы для обоснования своей позиции.

·         В аргументации используйте ссылки на экспертное мнение, цифры, данные статистики.

Я - САМА ДЕРЗОСТЬ

Вступает в споры, быстро раздражается и проявляет агрессивность. Считается только со своим мнением.

Что делать:

·         Выслушайте клиента.

·         Концентрируйте внимание на общих интересах, где можно достичь согласия.

·         Приводите веские аргументы – факты.

·         Не принимайте высказывания клиента на свой счет.

Я ВСЕ ЗНАЮ

Уверен в том, что говорит, иногда вступает в спор и аргументирует свою позицию. Упрямый, недоверчивый.

Что делать:

·         Внимательно слушайте клиента.

·         Аргументируйте свою позицию, приводя факты.

·         Не бойтесь брать время (если переговоры по телефону) и собирать необходимую информацию для продолжения диалога.

·         Переведите диалог на почтовую переписку, чтобы избежать ситуаций, когда Вы не можете быстро ответить.

ОЙ, А КАК У ВАС ДЕЛА?

Разговорчив и доброжелателен. Его легко убедить с помощью веских аргументов.

Что делать:

·         Если клиент отвлекается на посторонние темы, возвращайте его к делу.

·         Чтобы прервать словесный поток, задавайте вопросы закрытого вида.

·         Четко придерживайтесь темы разговора.

·         Не бойтесь перебивать его, но делайте это с позитивной интонацией.

Я очень надеюсь, что помогла Вам с помощью не сложных объяснений о типах людей-клиентов, строить правильные диалоги.

Успешных Вам продаж и сделок. С уважением к Вам, Светлана Белоусова.

#саморазвитие #бизнес #сетевоймаркетинг #млм #лидер #жизнь #светланабелоусова